优秀管理者的角色认知
【课程背景】：
企业中很多管理人员，对于如何承担自己在组织中的责任和角色，从而更好地发挥出管理作用，缺乏清晰的认识和理解，往往造成管理角色错位、缺位、越位等现象。一个管理者本身扮演着多重角色：从层级角度看，既是上级的好帮手，下级的领路人，还是同级的好伙伴；从行为特征上看，他扮演着多种不同的角色。认清自己所扮演的多重管理角色，对于管理者做好工作，建设好企业、创造精彩的人生至关重要。
管理人员在明确角色定位之后，还需要足够的管理技能，才能有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标。对于管理者来说，需要努力提升自己的综合管理能力，特别是目标管理能力、知人善任、问题分析解决、沟通等必备能力。本课程针对这些能力进行了系统的设计和安排，可以有效解决上述问题。
【课程特色】：
1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践，老师有丰富的管理、咨询、培训经验；
2、交互性：以学员为中心，关注学员学习的难点和兴趣点，学习方式多样；
3、实操性：培训内容易于学员学习和践行，提升学员的管理效率。
【课程收益】：
1、正确认知管理人员的各种管理角色，培养管理者应有的正确态度；
2、掌握管理者应知应会的管理知识，快速提升管理能力；
3、帮助学员系统掌握管理运行的全貌，提升自我管理能力。
【课程时间】：1天，6小时/天
【授课对象】：企业中基层管理人员
课程大纲
第一讲：管理者的角色认知
一、案例讨论：什么是真正的管理？
二、各级管理人员的职责与定位
（一）高层、中层、基层的定位
（二）各级别管理人员的中心职责与能力要求
三、从纵向看管理者的角色认知
（一）成为上级的好帮手
1、做事到位
2、善于补位
3、学会换位
（二）做下属的领路人
1、融合目标
2、知人善任
3、善于激励
（三）做同事的好伙伴
1、定位——内部客户
2、合作——情感账户
四、从横向看管理者的角色认知
1、规划师 2、人力资源经理 3、教练
4、队长 5、监督者 6、文化传播者
第二讲：管理者的技能提升
一、管理路径图分析
1、完成目标是组织所要求的终极结果
2、目标实现过程中的关键因素
二、管理技能修炼一：目标管理
（一）什么是目标管理
（二）目标管理的特点
（三）目标管理三步走
1、确定目标——SMART原则
2、分解目标——原则与方法
（1）剥笋法
（2）多叉树法
3、制定计划——目标落地的关键
（1）计划的意义与特点
（2）计划管理六步法
三、管理技能修炼二：监督检查
1、监督检查是不信任吗？
2、检查的方法与形式
3、检查的五步曲
4、检查的四不放过原则
5、检查以后做什么——纠偏
四、管理技能修炼三：问题解决能力
（一）问题就是资源
（二）解决问题的五步法
1、如何定义问题
（1）深层问题发掘：逆向5W法
（3）将问题转换为目标
2、探索解决路径
（1）头脑风暴
（2）逻辑树法
3、科学决策方案
4、制定可行计划
5、 问题系统升华
五、管理技能修炼四： 沟通能力
（一） 沟通的定义与要素
（二） 沟通基础——同理心训练
（三） 如何提升口头沟通效果——三有原则
（四） 如何提升高效聆听效果
（五） 提升组织沟通能力
1、如何与上级沟通
2、如何与下级沟通
3、如何与同级沟通
（六）营造良好沟通氛围的方法——赞美
1、赞美的作用与原则
2、赞美的六大方法
第三讲：管理者的职业发展与修炼
一、管理者的职业规划
1、彼得定律的启示
2、外职业发展规划
3、内职业发展规划
二、自我管理是企业管理的基础
1、自我管理——培养影响力的必经之路
2、如何有效规划和使用自己的时间
3、学会刻意学习——成为优秀的经理人
结尾：点评、答疑
本大纲为管理者角色认知课程基本的结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。