企业文化落地与执行

课程背景：

企业经营的目标是获取利润，而管理的目标是效益最大化，但往往在管理的过程中成本的增加造成管理效益的下降，结果很多企业是不管理效益差，管理了效益却更差！原因何在？管理如果仅靠机制来约束人的行为，而缺失文化来引导员工思想的话，企业管理就只有机制行为的“管”而没有文化引导的“理”了；但文化建设往往对很多企业家成为“口号”而缺乏有效的落地方式。如何做到文化同管理并行，成为很多企业家非常困惑的问题。

为解决当下很多企业的文化落地，大幅度提升员工满意度的问题，本课程设计旨在正确导引，使步步落实，招招贯彻，不论各行各业皆能起到执行落地，立竿见影的效果，从而倍速的提升企业效益，达成公司的战略目标。

课程收益：

● 掌握文化建设的原则. 思路，正确建立文化落地和方法，运用科学的工具达成文化落地

● 通过文化建设新模式的解读. 简便实用的文化管理工具剖析及现场的训练，帮助您企业迅速提高企业管理效益

课程时间：课程时间1-2天，6小时/天

课程对象：企业高层管理. 部门总监. 部门经理主管. 储备干部等

课程形式 教案讲授. 案例分析. 情景演练. 小组讨论. 参与式研讨等

课程大纲

第一讲：文化的知行合一：“三I合一”

1. 案例导入：招商银行的服务文化的联想：金色葵花，服务至上，客户为尊；

2. 文化的“三I合一”：VI\CI. BI. MI；

3. 企业文化的“鸡蛋皮”理论：无形决定有形；

4. 企业文化的“冰山理论”：看到的不可模仿，模仿的需要从“根”开始；

5. 文化大使讨论：我们让顾客看到的是什么文化？如何设计？

案例分享：中国交通银行的“沃德财富”文化（6个案例）

案例分享：海底捞的服务文化的启发（其它3个案例）

第二讲：文化落地的8大工具

1. 文化落地的工具一：

文化的定位法（你的文化定位和外显是什么，没定位，无法“以十攻一”）

工具1：聚焦定位法

2. 文化落地的工具二：

文化的标准化（有无文化手册与标准，并且做到的“培考赛”合一）

工具2：文化标准手册

3. 文化落地的工具三：

文化的仪式化（有无晨会和晚会，其目标和流程如何设计，预期目标的达成）

工具3：晨会文化

4. 文化落地的工具四：

文化的全员化（全员参与的工具，人人参与文化建设）

工具4：全员文化

5. 文化落地的工具五：

文化的可视化（系列手册的设计，看板文化的设计）

工具5：可视文化

6. 文化落地的工具六：

文化的模块化（不同系统的文化不一样，可有小部门文化支撑公司文化）

工具6：模块文化

7. 文化落地的工具七：

文化的样板化（树立大家公认的践行文化理念的榜样，并让他（她）成为大家学习的楷模）

工具7：样板文化

8. 文化落地的工具八：

文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先应该建立考核模型）

工具8：量化文化

9. 文化大使思考：我们马上可以使用哪种工具？哪种工具还可以优化？

互动讨论：如何采取8个工具让我们的文化可以落地？

第三讲：文化创新的5个出发点

1. 文化创新的目标应该是为市场服务，为顾客满意度服务；

2. 文化创新的出发点之一：品牌文化：外有品牌，内有文化；

3. 文化创新的出发点之二：产品文化：设计你的产品特色；

4. 文化创新的出发点之三：服务文化：让你的服务会说话；

案例：客户文化：8步法与“十二段”模式；

案例：海尔的服务和帅康的服务标准；

5. 文化创新的出发点之四：营销文化：不出门美誉已经传播；

案例：营销漏斗管理：ITO与OTR模式；

6. 文化创新出发点之五：故事文化：故事最适合传播最感染人；

第四讲：文化建设团队：文化决胜在团队

1. 人才培育6步法：选育用留引淘；

2. 人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；

3. 文化团队应该做到的“三转”. “三尽”. 和“五动”；

4. 文化团队的5个警示；

5. 文化团队开发市场的5要素；

6. 文化团队建设“12321”法则；

7. 小组练习：倒三角团队的建设；

8. 全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？