员工关系管理

课程背景：

面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？……对于以上这些涉及人的管理的问题，《员工关系管理》将给您答案。该课程融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。

课程收益

● 理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域

● 在实际工作中，有效改善自己的人际关系

● 建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系

● 灵活运用公司各项人力资源管理政策，正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷

● 掌握与员工关系管理有关的政策、处理问题的方法和流程

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业高层管理、部门经理主管、人力资源员工关系人员等

课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程大纲

第一讲：员工关系管理概述

思考1：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？

思考2：如何成为一个成功的企业？

思考3：当前企业管理面临的最大挑战是什么？

1. 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？

2. 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位

3. 人的管理的重要性、战略性

4. 每个管理人员的四大职责和管理任务

5. 每个管理人员的“十大工作关系”

6. 员工关系的三个构成要素

7. 员工关系管理的理论基础

8. 良好的员工关系对企业稳定和发展的作用

9. 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点

案例1：四方集团促进员工关系的措施和效果

案例2：华为公司的“员工第一”

第二讲：员工关系管理职能

案例讨论：小刘因私发个人快递被除名是否属于“量刑过重”？你如何看待这个问题？

1. 员工关系管理的组织机构建设

2. 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责

3. 员工关系管理的主要职能分析

1）沟通管理（内外沟通渠道完善、满意度调查、及时处理申诉抱怨）

2）离职管理（合同解除、裁员组织、竞业避止、解聘管理、离职面谈）

3）激励管理（正负激励/非经济性激励/精神激励/奖惩实施/评优评先/短、中、长效激励的方法和手段）

4）情感管理（员工关爱、感情投资、情绪缓解、注重个体家庭问题）

5）冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间）

6）危机管理（及时处理各种爆光事件、天灾人祸、意外突发事件）

7）情报管理（内部管理信息的收集和反馈、问题防范、竞争对手研究）

8）社团管理（党团青妇活动组织、工会活动、俱乐部、协会等）

9）健康管理（氛围健康、风气健康、身心健康、心理健康、压力管理）

10）劳动关系管理（劳动合同纠纷处理、劳资矛盾协调）

11）企业文化管理（推广企业文化和核心价值观、班组/团队文化建设）

12）留人留心管理（心理契约、跳槽分析、凝聚力强化过程）

13）社会责任管理（SA8000认证、内审外审、不合格项整改、EHS管理、查厂验厂、公益活动）

4. 员工关系管理各个职能的经典案例介绍

案例：超图软件张波怎么从起诉公司到热爱公司

案例：“雷尼尔效应”对企业管理的启迪

第三讲：员工关系管理技巧

案例分析：用员工关系管理的理论分析和阐述富士康“14连跳”的人力资源管理危机的原因和解决思路。

1. 人际冲突的引发因素

2. 引发部门冲突的原因分析

3. 建立积极愉悦的工作环境

4. 加强内部沟通交流的“葵花宝典”

5. 人际关系的冲突处理步骤

6. 处理员工关系的十二条经验

7. 员工关系管理危机的定义和类型

8. 员工关系管理危机的征兆和分级

9. 员工关系危机处理的程序和要点

10. 员工抱怨的化解和调解

案例讨论：北京某保洁服务公司200员工为什么大罢工？

案例讨论：上海某企业发生的罢工处理全过程大揭密。

案例讨论：近年来为什么那么多员工跳楼自杀？这类自杀事件说明了什么？对我们企业管理者都有哪些启发和警示？

第四讲：违纪员工处理技巧

1. 何为违规违纪？

1）管理的真谛：胡萝卜加大棒

2）热炉法则

3）企业奖惩体系建立的必要性和意义

2. 何为违纪的处理？

1）违纪处理过程详解

2）违纪处理的形式、种类

3）违纪员工处理前后的面谈

4）违纪员工处理过程中应注意问题

3. 处理员工违纪技巧（人力资源部门）

4. 员工违纪处理的原则和依据

5. 员工违纪的处理方式与时限

6. 处理违纪员工时应注意的问题

1）奖惩制度的制订、宣传和实施

2）管理人员需以身作则

3）奖惩运用的常见误区

7. 处理违规员工的技巧（部门主管）

8. 如何辞退严重违纪员工和防范劳动争议

9. 优秀企业处理和违纪员工的案例介绍

1）松下幸之助处理下属的“连座”、“株连”措施

2）某集团公司流行的员工罚款的“24字箴言”